隨著人工智慧的快速發展，AI工具的應用已成為各行業不可或缺的一部分。根據《2024微軟工作趨勢指數》調查指出，有近8成的員工自動自發使用AI工具，電商產業也不例外！AI除了讓電商品牌可以更準確掌握潛在客戶，還能迅速產出符合不同消費者風格的廣告文案，效率大升級！成功引領超過 192 位蝦皮百萬賣家，同時也是電商鐵軍暨渠道商學院創辦人「電商飛官理查」初宗霖，分享如何使用AI工具讓電商品牌效率倍增，並提供新手創業者AI工具的使用建議，以提升對外的服務效率和消費者體驗。
AI分析龐大資料的能力協助電商品牌快速洞察顧客需求，透過交叉比對不同來源的消費者資料，描繪出最精準的消費者輪廓。針對電商小白，電商業師理查建議使用「Gemini、ChatGPT-4」等生成式AI，來處理以往需要自行下載和分析的廣告及銷售數據，以利更精準的鎖定目標受眾。這些AI工具可以快速生成視覺化的對比圖與分析，幫助團隊更精準地掌握銷售趨勢和漲幅，進而優化公司的備貨策略，省去大量的人力和時間成本。此外，除了電商品牌常使用的製圖軟體——Canva、Photoshop，理查也鼓勵賣家使用「Midjourney、Filmora」等增加產品視覺效果的AI工具，快速製作出符合品牌需求的設計，從而抓住消費者目光提升點擊率和轉換率。
理查提醒：「電商平台成功的關鍵之一就是提前一季做檔期規劃。」而針對已非常熟悉電商操作的百萬賣家，理查也在渠道商學院的課程中帶領學員使用Gemini與ChatGPT4做檔期活動的發想，幫助賣家節省許多企劃的發想時間。他進一步解釋，許多人認為生成式AI難以使用，主要是因為不熟悉給予指令的方式。實際上，當我們規劃檔期活動時，可以先為AI設定專業人設，讓它以資深電商企劃的身份來做企劃案，並要求其考慮台灣的節慶，這樣的設定能夠大大提升AI的實用性與準確性。
電商賣家利用AI工具分析銷售數據與發想檔期活動，省去大量的人力和時間成本。(圖／Pexels)
儘管AI能夠大幅提升工作效率，理查也提醒，使用AI時需正視可能會有版權侵權、語言不通順、數據非準確等缺失，建議經由專業人員判斷、及使用2種以上的AI系統分析，並隨時審視反思，避免對AI提供的內容照單全收。與此同時，攸關商業機密的重要數據應避免輸入至AI系統中，由於這些數據會被收集存儲在雲端中，很可能會被黑客或其他惡意攻擊者入侵、竊取身份信息，建議要保持警覺並適當地限制分享的訊息，以保護品牌的隱私權，雖然AI本身是無罪之物，但在使用任何新科技之前都需要仔細考量其風險與利弊，最大程度地保護自己。
電商業師理查提醒，對於AI提供的資訊需隨時審視反思，應經由專業人員協助判斷，避免照單全收。(圖／Pexels)
AI工具已成為品牌行銷中的關鍵利器，同時也伴隨更多的挑戰。理查特別提醒新手賣家，使用前先確認希望簡化的工作項目，並制定精準的指令，以充分發揮AI的潛力，避免生成過於空泛的內容。同時，在享受技術紅利的過程中，賣家應深刻理解AI工具的操作及風險，以提升業務能力並保障自身和消費者的權益。理查認為，未來電商品牌不僅能依賴AI進行圖片與影片的製作，還能通過倉儲機器人分析訂單與出貨數據，將最常一起出貨的商品或入倉品項放置在同一層架或鄰近位置，大幅縮短出貨時間，提升倉儲和物流效率，並降低人力成本。憑藉豐富的實戰經驗，理查幫助賣家更精準地掌握市場動態，用AI提供個性化的消費者服務，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。